Im Klarstein-Onlineshop stehen dir je nach Warengruppe und Größe des Paketes unterschiedliche Lieferoptionen zur Verfügung. Im letzten Bestellschritt vor Abschluss der Bestellung werden dir alle anfallenden Versandkosten angezeigt.

Unsere Produkte werden mit verschiedenen Logistikpartnern wie UPS, DHL, DPD, GLS, verschickt. Bei größeren Artikeln arbeiten wir mit DACHSER, HES, Rhenus. Nur bei den Speditionen Dachser, HES und Rhenus wirst Du telefonisch kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Nein, da die Wahl des Transportunternehmens direkt im Lager getroffen und hauptsächlich von Verpackungsmaßen und Lieferland abhängig gemacht wird. Schließlich soll deine Lieferung so sicher wie möglich bei dir ankommen. Bei Fragen oder Anmerkungen stehen wir dir gern zur Verfügung.

In der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir nach Warenversand geschickt haben, findest du alle Kontaktdaten des jeweiligen Kurierdienstes.

Nur HES liefert Direkt bis an die Wohnungstür. Alle anderen (DPD, DHL und Co.) tun dies gelegentlich aus Kulanz, sind allerdings nicht dazu verpflichtet. Wir bitten um Dein Verständnis und sind jederzeit für Dich da, sollte es Herausforderungen geben.

Nur HES und Dachser planen Lieferungen telefonisch. Bei anderen Versanddienstleistern muss der Kunde die Sendungsverfolgungsinformationen nutzen, um sich auf die Lieferung vorzubereiten.

Aktuell können wir dir noch keine freie Auswahl an Versandtagen zur Verfügung stellen, halten dich aber über den Status deiner Lieferung stetig auf dem Laufenden.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur bei Bestellungen möglich, die per Banküberweisung bezahlt wurden und bei denen der Versand noch nicht gestartet ist. Wir empfehlen Dir, Dich direkt an den Versanddienstleister zu wenden und alternative Lieferoptionen zu prüfen.

Lieferungen an eine Abholstelle sind möglich – außer bei sperrigen Bestellungen. Die Option kannst Du direkt auf der Website des Kurierdienstes auswählen.

Falls Du keine E-Mail mit den Versanddetails deiner Bestellung bekommen hast, schau bitte erstmal in deinem Spam-Ordner nach. Ansonsten kann Dir unser Chat die Infos geben.

Versand- und Lieferzeiten können je nach Versanddienstleister und Zielort unterschiedlich sein. Sobald du die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsnummer bekommen hast, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Wir empfehlen, den Status Deiner Bestellung regelmäßig auf der Website des Versanddienstleisters zu checken. Wenn sich der Versand mehr als 3 Tage verzögert oder Du nach der Bezahlung keine Sendungsverfolgungsinfos bekommen hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gern. Lieferungen an eine Abholstelle sind möglich, außer bei sperrigen Bestellungen. Diese Option kannst Du direkt auf der Website des Versanddienstleisters auswählen.

Wenn sich der Versandstatus länger als 3 Tage nicht ändert oder die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zurückgeht, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice via Chat. Wir geben Dir dann alle Infos, wie es weitergeht.

Wenn das Tracking anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, Du es aber noch nicht hast, überprüf bitte zuerst, ob Freunde, Nachbarn, Kollegen oder Familienmitglieder das Paket vielleicht für Dich entgegengenommen haben. Falls Du es danach immer noch nicht findest, melde Dich bei unserem Kundenservice via Chat. Wir schicken Dir dann ein Formular zum Ausfüllen, damit wir offiziell eine Untersuchung beim Kurier starten können.

Wenn Du das Produkt bekommen hast, aber Teile fehlen, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice via Chat.

Falls du nur einen Teil des Sets erhalten haben oder einige Teile des Produkts fehlen, solltest du zuerst die Sendungsverfolgung überprüfen, da diese immer entsprechend aktualisiert wird. Manchmal versenden unsere Versanddienstleister die Artikel aus logistischen Gründen in verschiedenen Paketen.

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung für dich finden.