Häufige Fragen
Du kannst deine Rücksendung ganz einfach online auf der Seite mit deinen Bestelldaten registrieren. Kurz danach bekommst Du außerdem eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen. Dort lädst du das Etikett herunter, druckst es aus und klebst es auf dein Paket. Bei großen oder sperrigen Paketen ruft Dich der Spediteur vorher an, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte teile uns dafür eine gültige Telefonnummer mit unter der Du auch erreichbar bist/ sein musst (zur Terminabsprache).
Du kannst Rücksendungen innerhalb einer 14-tägigen Widerrufsfrist, die mit Erhalt der Ware beginnt, bei uns anmelden. Nach Ablauf der Widerrufsfrist hast du weiterhin eine 2-jährige Garantie, während der wir die Reparatur- und Rücksendekosten für Dein Produkt übernehmen. Wir bieten auch eine optionale Garantieverlängerung um ein Jahr an.
Bei Widerrufs-, Gewährleistungs- und Garantiefrist zählt immer jeweils das Datum deines ursprünglichen Warenerhalts, diese startet nach einer Reparatur nicht von Neuem. Im Rahmen der Garantie kannst Du mangelhafte Ware bis zu 24 Monate lang reklamieren. Also keine Sorge: Eine Garantie kann in keinem Fall die Gewährleistung einschränken oder ersetzen. Wir bieten Dir immer eine zusätzliche Herstellergarantie an. Die genauen Bedingungen dazu kannst Du in den jeweiligen Webshops nachlesen. Lediglich bei B-Ware vergeben wir ein Jahr Garantie und Gewährleistung.
Du hast einen falschen Artikel erhalten? Das tut uns leid! Über die Website deiner Bestelldetails kannst du binnen weniger Klicks ein Etikett zur kostenfreien Retoure anfordern.
Falls Du mehr Artikel bekommen hast als erwartet, prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Manche Bestellungen werden aufgrund von Größe oder Gewicht auf mehrere Pakete aufgeteilt. Sollte es nach der Prüfung sich dennoch um einen Fehler handeln, kontaktiere uns einfach über unseren Chat – wir veranlassen dann eine kostenlose Rücksendung für dich.
Wenn Du beim Öffnen eine Beschädigung des Produkts feststellst, mache bitte Fotos und sende diese per Mail an uns. Du kannst einen Ersatz, oder eine Rückerstattung beantragen, indem Du die Rücksendung online über die Bestelldetailseite deiner Bestellung registrierst.
Wir bemühen uns, den Betrag innerhalb von 2-4 Werktagen nach Eingang Deiner Rücksendung auf Dein Konto zurückzuerstatten.
Sobald wir deine Rücksendung registriert haben, schicken wir dir ein Rücksendeetikett. Über den Tracking-Link kannst Du dein Paket ganz easy verfolgen. Sobald der Artikel bei uns angekommen ist, geht der Versand automatisch innerhalb von 3–5 Werktagen raus.
Wenn Du deine Rücksendung online auf der Bestelldetailseite registriert hast und keinen Rücksendeaufkleber bekommen hast, melde Dich einfach bei unserem Chat. Unser Team hilft Dir schnell und unkompliziert weiter.
Wenn Du deine registrierte Reklamation in eine Erstattung oder einen Produktersatz umwandeln möchtest, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Registrierung über unseren Chat. Unser Team versucht dann, deinem Wunsch nachzukommen.
Je nach Größe und Gewicht des Pakets ist in manchen Fällen auch eine Abholung möglich. Um zu prüfen, ob das für Deine Rücksendung verfügbar ist, melde dich einfach bei unserem Kundenservice via Chat.
Bitte melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice via Chat. Wir tun unser Bestes, um Deinen Artikel wiederzufinden.
Einen Umtausch gegen einen anderen Artikel bieten wir leider nicht an. Schick die Ware bitte innerhalb der Widerrufsfrist zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach neu, falls nötig.
Bitte melde Dich so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice via Chat. Wir können deine Bestellung stornieren, solange der Versand noch nicht gestartet ist. Falls doch, empfehlen wir Dir, die Lieferung abzulehnen. Alternativ kannst Du auch eine Rücksendung beantragen.
Kein Problem! Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice. Dieser wird dir umgehend ein neues Rücksendeetikett zusenden.
Im Falle einer Rückzahlung erstatten wir dir dein Geld immer sicher über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bei Bestellung eines neuen Elektrogerätes in unserem Shop, bieten wir Ihnen die kostenlose Rücknahme eines Altgerätes der gleichen Geräteart an.
Voraussetzungen:
1. Das Neugerät gehört zur Kategorie 1. Wärmeüberträger, 2. Bildschirm-, oder 4. Großgeräte (über 50cm hoch) gemäß § 2 Abs. 1 ElektroG (ElektroG3). Für andere Elektrogeräte finden Sie mehr Infos in unseren Entsorgungshinweise
2. Das Elektro-Altgerät muss im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Elektrogerät erfüllen.
Sobald Sie den Service bei uns buchen, kümmern wir uns um die kostenlose Rückholung und anschließende fachgerechte Entsorgung.
Melde eine Elektro-Altgerät Rücknahme an
Bevor Sie Ihr Elektro-Altgerät zur Entsorgung abgeben, beachten Sie die folgenden Kriterien:
- Trennen Sie Ihr Altgerät von der Strom- und Wasserversorgung und entfernen Sie eventuelle Wasserreste.
- Einbaugeräte müssen ausgebaut und frei positioniert werden.
- Wenn die Batterie und/oder der Akku sicher aus dem Gerät entfernt werden können, entfernen Sie die alte Batterie und/oder den Akku und entsorgen Sie diese separat.
- Lässt sich die Lampe zerstörungsfrei aus dem Gerät entnehmen, entfernen Sie die alte Lampe und entsorgen Sie diese separat.
- Löschen Sie alle persönlichen Daten auf dem Gerät.
- Packen Sie Ihr altes Gerät ein.
- Fügen Sie der Verpackung einen gedruckten oder schriftlichen Hinweis bei, dass das Altgerät der Chal-Tec GmbH zur Entsorgung übergeben wird.
- Wenn in Ihrem Gerät Lithiumzellen und Batterien eingebaut sind, muss jede Packung mit einem der folgenden Etiketten gekennzeichnet sein, je nachdem, ob es sich um (1) Lithium-IONEN oder (2) Lithium-METALL handelt
(1)
(2)
Wird das Neugerät nicht mit einem Spediteur geliefert, erhalten Sie von uns ein separates Rücksendeetikett.